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Le Centre de traitement pour enfants de Cochrane Temiskaming (CTECT) est un organisme bilingue à but non lucratif financé par le ministère des Services à l’enfance et des Services sociaux et communautaires.

Notre mission est d’améliorer la vie des enfants et des jeunes ayant des besoins particuliers et de leurs familles et principaux aidants et aidantes, en proposant des programmes et des services de réadaptation de qualité, opportuns et adaptés.

Programmes et services
À propos de nous

Le CTECT a été créé en 1979 en tant qu’organisation à but non lucratif dotée du statut d’organisme de bienfaisance. Il est passé de 3 à plus de 40 employés travaillant à six emplacements différents.

Ce que nous faisons

Le CTECT fournit des services aux enfants et aux jeunes qui vivent divers problèmes physiques, de développement et de communication, qui résident dans les districts de Cochrane et de Temiskaming et dans les communautés de la région de la baie James.

  • ORTHOPHONIE
  • ERGOTHÉRAPIE
  • THÉRAPIE RÉCRÉATIVE
  • CLINIQUES SPÉCIALISÉES
  • PROGRAMME ONTARIEN DES SERVICES EN MATIÈRE D’AUTISME : SERVICES D’INTERVENTION URGENTE
  • PHYSIOTHÉRAPIE
  • TRAVAIL SOCIAL
  • PROGRAMME DE SOUTIEN POUR L’ENSEMBLE DES TROUBLES CAUSÉS PAR L’ALCOOLISATION FÉTALE (ETCAF)
  • PLANIFICATION COORDONNÉE DES SERVICES
  • PROGRAMME DE SERVICES DE RÉÉDUCATION DE LA PAROLE ET DU LANGAGE POUR LES ENFANTS D’ÂGE PRÉSCOLAIRE
Découvrir les programmes et services

Approche centrée sur la famille

En utilisant une approche centrée sur la famille, nous formons un partenariat avec les familles et les principaux aidants et aidantes, en travaillant ensemble dans l’intérêt supérieur de l’enfant ou du jeune pour lui donner une bonne santé générale, une qualité de vie et la capacité de participer à la vie de la maison et de la communauté.

Informations et ressources

À propos de nous

Le CTECT fournit des services aux enfants et aux jeunes de la naissance à 19 ans, ou jusqu’à 21 ans s’ils sont encore à l’école. Chaque année, près de 2 000 enfants et jeunes, ainsi que leurs familles et principaux aidants et aidantes, bénéficient de nos services.

En savoir plus

Bienvenue au carrefours BonDépart du Centre de traitement pour enfants de Cochrane Temiskaming!

LE CTECT A ÉTÉ SÉLECTIONNÉ POUR DEVENIR L’UN DES 22 CARREFOURS BONDÉPART DE L’ONTARIO

Vous avez des inquiétudes concernant le développement de votre enfant? Le carrefour BonDépart du CTECT peut vous aider à obtenir les services et les mesures de soutien disponibles dans les régions de Cochrane, Temiskaming et de la baie James. Un seul appel suffit pour que les familles soient mises en relation avec les services compétents le plus tôt possible.  

Le carrefour BonDépart du CTECT est là pour aider les personnes qui ne sont pas sûres de connaître les besoins de leur enfant ou les services qui sont disponibles, mais ce n’est pas le seul moyen d’accéder aux services destinés aux enfants. Les familles n’ont pas besoin de passer par le carrefour pour obtenir les services du CTECT ni tout autre service ou programme communautaire. 

Pour plus de renseignements sur les carrefours BonDépart, consultez le site www.ontario.ca/fr/page/lignes-directrices-sur-les-carrefours-bondepart.

En savoir plus

Prendre contact

Le Centre de traitement pour enfants de Cochrane Temiskaming est un organisme bilingue à but non lucratif, financé par le ministère des Services à l’enfance et des Services sociaux et communautaires. Services sociaux et communautaires.

Numéro de téléphone

(705) 264-4700 Ou sans frais: (800) 575-3210

Courriel

info@ctctc.org

Adresse

733, AVENUE ROSS EST, BUREAU 1 TIMMINS ON, P4N 8S8

Fier membre d’enfants avenir Ontario

Les liens vers des ressources externes sont fournis uniquement à titre informatif.  Le Centre de traitement pour enfants Cochrane Temiskaming n’est pas responsable du contenu, des politiques de confidentialité et des conditions d’utilisation des sites Web externes dont nous présentons les liens. Les sites Web répertoriés ne remplacent pas les conseils, diagnostics ou traitements professionnels fournis par un ou une prestataire de soins de santé qualifié·e.

POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ – Conditions Générales

© TOUS DROITS RÉSERVÉS 2022 — CONÇU ET DÉVELOPPÉ PAR L’AGENCE BAILEY WHISSEL

© TOUS DROITS RÉSERVÉS 2022 — CONÇU ET DÉVELOPPÉ PAR L’AGENCE BAILEY WHISSEL

Referral Form

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Formulaire d’aiguillage

Si vous avez besoin d’un aiguillage, veuillez remplir le formulaire en ligne ci-dessous ou télécharger le formulaire et l’envoyer par la poste, par télécopieur, par courriel ou le remettre en personne à l’adresse indiquée ci-dessous:

Politique d'assiduité

Présence

Vous avez un impact important sur le développement de votre enfant. Nous accordons de l’importance aux soins centrés sur la famille et à l’équité des services; nous croyons également que la collaboration et la présence constante à tous les rendez-vous sont essentielles à la réussite des services que nous vous offrons, à vous et à votre enfant.  Voici ce à quoi il faut s’attendre:

  • Les clients et les familles sont tenus d'assister à tous les rendez-vous planifiés et d'arriver à l'heure.
  • Si vous êtes en retard à un rendez-vous, essayez de contacter le centre pour nous informer de votre retard. Si vous avez plus de 15 minutes de retard, le rendez-vous peut être annulé et reporté à une date ultérieure.
  • Si, pour une raison quelconque, vous ne pouvez pas vous rendre à un rendez-vous prévu, contactez-nous dès que possible.
  • Si vous avez annulé un rendez-vous, nous vous contacterons pour fixer un nouveau rendez-vous. Si nous n’arrivons à fixer un nouveau rendez-vous après deux tentatives, nous vous enverrons une lettre et nous pourrions vous donner un congé par rapport au service précisé.
  • Nous ne nous occuperons pas de fixer de nouveaux rendez-vous pour ceux que vous avez manqués sans les annuler ou sans nous prévenir. Vous devrez nous contacter pour prendre de nouveaux rendez-vous.
  • Si vous manquez les rendez-vous prévus sans donner de préavis, les services offerts à votre enfant peuvent changer et être interrompus. Un avis de rendez-vous manqué sera envoyé pour les deux premiers rendez-vous manqués. Après un troisième rendez-vous manqué, vous recevrez un congé. Après avoir reçu votre congé pour trois rendez-vous manqués, votre enfant peut être réaiguillé vers des services et réinscrit sur la liste d'attente.
  • Si nous devons annuler ou reporter un rendez-vous, nous vous contacterons et fixerons un nouveau rendez-vous dans un délai de deux (2) semaines
  • Les clients et les principaux aidants et aidantes se présentent, restent sur place et participent aux services et aux programmes que votre enfant reçoit, sauf si le clinicien ou la clinicienne de votre enfant en décide autrement.Le client a atteint la limite d'âge pour les services.

La santé et la sécurité de votre enfant

La sécurité et le bien-être sont un travail d’équipe! Vous êtes un membre important de l’équipe! Pensez à la sécurité… Communiquez — Si vous ne comprenez pas, posez des questions. Assurez-vous que le personnel du CTECT impliqué dans les services de votre enfant dispose des renseignements qui sont importants pour sa santé. Si vous ne comprenez pas certains aspects de l’état ou du traitement de votre enfant, demandez à votre thérapeute de vous expliquer pourquoi nous faisons les choses de cette façon. Si vous avez toujours des inquiétudes par la suite, n’hésitez pas à poser d’autres questions.

Faites connaissance avec l'équipe du CTECT

  • Si vous ne connaissez l'une des personnes qui vous fournit des services, ou n'êtes pas sûr de son rôle, n'hésitez pas à lui poser des questions.
  • Le personnel du CTECT est formé aux premiers secours et à la réanimation cardio-pulmonaire et des postes de premiers secours sont installés dans l’immeuble.
  • Des exercices d'incendie et de préparation aux situations d'urgence ont lieu régulièrement.

Aidez-nous à rester en sécurité

  • Si vous ou votre enfant êtes malades, appelez la personne qui vous fournit des services.
  • N'oubliez jamais de vous laver ou de vous désinfecter les mains.
  • Toussez et éternuez dans votre épaule ou votre manche — pas dans vos mains.
  • Ne fumez pas sur la propriété du Centre/Ne fumez pas lorsque le personnel du CTECT est chez vous.
  • Gardez les animaux sous contrôle pendant que le personnel du CTECT est chez vous.
  • Veillez à ce qu'il y ait un endroit propre et sûr dans votre maison lors de la visite du personnel du CTECT.

Le personnel, les autres familles, les autres principaux aidants et aidantes, ou les autres enfants présents au CTECT peuvent être sensibles aux parfums et aux odeurs fortes. Veuillez vous abstenir d’en porter lorsque vous assistez aux rendez-vous de votre enfant.

Allergies

Informez directement chaque membre du personnel avec lequel vous êtes en contact de toute allergie dont votre enfant pourrait souffrir. Si votre enfant a besoin d’un EpiPen, assurez-vous d’en avoir un avec vous lors des rendez-vous. Veuillez éviter d’apporter au CTECT des aliments contenant des noix ou des articles contenant du latex.

Sécurité des médicaments

Veillez à ce que le personnel du CTECT connaisse le nom et les éventuels effets secondaires de tout médicament pris par votre enfant. Si les médicaments doivent être remis aux enseignants ou au personnel de la garderie, veillez à ce qu’ils soient dans leur emballage d’origine, à l’épreuve des enfants et bien identifiés. Veuillez respecter la politique du CTECT en matière de médicaments.

Assurez-vous de connaître l'équipement de votre enfant

  • Veillez à ce que l'équipement de votre enfant soit propre et en bon état de fonctionnement.
  • Demandez à l'ergothérapeute ou physiothérapeute de votre enfant de vérifier que votre équipement est sûr.
  • N'utilisez l'équipement que selon les instructions.

Contribuer à prévenir les chutes

  • Veillez à ce que les couloirs ne soient pas encombrés et à ce qu'ils ne comportent pas d'obstacles.
  • Signalez tout risque de trébuchement à l'intérieur et à l'extérieur de l’immeuble.
  • Surveillez toujours vos enfants dans la salle d'attente ou dans les aires de thérapie.
  • Veillez à ce que vos enfants portent des chaussures appropriées et faites attention aux sols glissants par mauvais temps.
  • Encouragez tous les enfants à marcher et non à courir dans notre immeuble.

Prenez le temps de vous laver les mains

  • Garder les mains propres est le meilleur moyen de prévenir la propagation des germes.
  • En arrivant dans l’immeuble, utilisez les désinfectants pour les mains dans l'entrée principale.
  • Lavez-vous les mains après avoir manipulé tout type de matériel souillé ou être allé aux toilettes.
  • Le personnel du CTECT s'engage à se désinfecter les mains avant et après avoir travaillé avec votre enfant.
  • Pour assurer le bien-être et la sécurité de tous, l'équipement thérapeutique et les surfaces utilisés sont nettoyés et entretenus.

Contribuez à prévenir la propagation des infections

Si vous ou votre enfant êtes malade, veuillez nous contacter pour annuler le rendez-vous de votre enfant. Si votre enfant a contracté une maladie contagieuse (varicelle, grippe, angine à streptocoque, etc.), veuillez nous en informer.  Le vaccin contre la grippe est un bon moyen de réduire le risque de maladie causée par le virus de la grippe. Demandez-le à votre médecin.

Quand garder son enfant ou rester soi-même à la maison?

Votre enfant ne tire aucun bénéfice de son programme thérapeutique s’il ne se sent pas bien. Il y a également un risque de propagation des germes/infections aux membres du personnel et aux autres enfants. Certains enfants qui viennent au CTECT sont médicalement fragiles et, lorsqu’ils sont exposés à des maladies courantes, ils peuvent tomber très malades et nécessiter une hospitalisation. Veuillez faire preuve de prudence lorsque vous décidez d’amener votre enfant à un rendez-vous ou de le garder à la maison. Il en va de même pour les frères et sœurs et pour vous-même.

Si vous ne savez pas quand amener votre enfant en thérapie ou quand le garder à la maison, voici une liste de points à vérifier:

  • L'enfant a vomi au cours des dernières 24 heures.
  • Il a eu la diarrhée au cours des dernières 24 heures.
  • Il fait de la fièvre (température supérieure à 37 °C ou 98,6 °F).
  • Ses yeux sont irrités, et produisent des sécrétions jaunes ou sont rouges (comme dans le cas d’une conjonctivite).
  • Il a le nez qui coule avec un mucus épais et coloré, ou accompagné d'autres symptômes
  • Il a des poux de tête non traités.
  • Il a des éruptions cutanées (p. ex., l’impétigo, la varicelle).
  • Il a mal à l’estomac ou à la tête.
  • Il a mal à la gorge.
  • Il tousse continuellement ou la nuit.
  • Il a mal aux dents.

Santé du dos et techniques de levage sécuritaires

Réduisez le risque de blessure au dos lorsque vous vous occupez d'enfants, en suivant ces conseils:

  • Pour obtenir des instructions particulières au sujet de votre enfant, consultez le ou thérapeute de votre enfant.
  • Rangez les objets lourds à hauteur de la taille, dans un endroit facilement accessible.
  • Accroupissez-vous ou agenouillez-vous pour interagir avec les enfants, au lieu de vous pencher à partir de la taille.
  • Adoptez des postures appropriées lorsque vous êtes assis sur le sol. Si vous restez assis pendant de longues périodes, appuyez-vous sur un mur ou un meuble pour soutenir votre dos.
  • Évitez de tenir les bambins sur une hanche.
  • Permettez à l'enfant de participer au levage lorsque c'est possible.
  • Lorsque vous soulevez un objet depuis le sol, divisez l'activité en plusieurs étapes.

1 — Alignement

Une posture correcte permet à notre corps d’agir aussi efficacement que possible.

2 — Base de soutien

Une bonne base de soutien vous permet d’être plus stable. Placez les pieds à la largeur des épaules, en direction du levage.

3 — Centre de gravité

Essayez de faire correspondre votre centre de gravité à celui de ce que vous transportez.

Recommandé:

  • Planifiez.
  • Gardez le dos en position neutre pendant les activités de levage.
  • Maintenez l’objet au centre de votre corps.
  • Utilisez les muscles des jambes, des bras et des abdominaux pour soulever l'objet.
  • Prenez votre temps et soulevez l’objet en douceur.
  • Utilisez un équipement de levage, si cela est possible.
  • Dans la mesure du possible, faites glisser l’objet au lieu de le soulever.

Déconseillé:

  • Vous tordre le dos ou le cou.
  • Vous pencher à partir de la taille, les jambes tendues, pour atteindre les enfants ou les objets posés sur le sol.
  • Étendre les bras et soulever l’objet (en le tenant éloigné de votre corps).
  • Soulever seul plus de 30 livres.
  • Soulever trop haut.

Protection de la vie privée

Conformément à la Loi sur la protection des renseignements personnels sur la santé (LPRPS), le CTECT recueille des renseignements personnels sur la santé de votre enfant et de votre famille. Les renseignements personnels sur la santé que nous recueillons peuvent inclure, par exemple, le nom, la date de naissance, l’adresse, les antécédents médicaux, les dossiers des visites au CTECT et les soins reçus au cours de ces visites.

Occasionnellement, nous recueillons également des renseignements personnels sur la santé des enfants, des familles et des principaux aidants ou aidantes auprès d’autres sources, si nous avons obtenu leur consentement ou si la loi l’autorise.

Vos renseignements personnels sur la santé seront stockées dans un dossier électronique. Veuillez noter que nous limitons la collecte de renseignements à ce qui est nécessaire pour vous fournir des soins, à vous et à votre enfant.

Au CTECT, nous utilisons et divulguons des renseignements pour:

  • Traiter et soigner les enfants, les familles et les principaux aidants et aidantes.
  • Planifier, administrer et gérer nos activités de fonctionnement internes.
  • Mener des activités de gestion des risques.
  • Mener des activités d'amélioration de la qualité.
  • Enseigner et mener des recherches.
  • Compiler des statistiques.
  • Respecter les exigences légales et réglementaires.
  • À d’autres fins, autorisées ou exigées par la loi.

Les parents et les principaux aidants et aidantes peuvent accéder au dossier médical personnel de l’enfant et y apporter des corrections, ou retirer leur consentement à certaines des utilisations et divulgations susmentionnées en nous contactant. Veuillez noter qu’il existe des exceptions légales.

Renseignements importants

Nous prenons des mesures pour protéger vos renseignements de santé personnels contre le vol, la perte et l’accès non autorisé, la reproduction, la modification, l’utilisation, la divulgation et la suppression.

Nous effectuons des vérifications et des enquêtes pour contrôler et gérer notre conformité en matière de protection de la vie privée.

Nous prenons des mesures pour nous assurer que toutes les personnes qui nous fournissent des services protègent votre vie privée et nous utilisons vos renseignements personnels sur la santé uniquement aux fins auxquelles vous avez donné votre consentement.

Si vous avez des questions, vous pouvez joindre notre responsable de la protection de la vie privée au 705-264-4700, poste 245. Ou sans frais: (800) 575-3210

Signaler les mauvais traitements

Obligation de signaler la maltraitance

Dans nos zones desservies, les organismes, les membres du public et les professionnels qui travaillent en étroite collaboration avec les enfants, sont tenus par la loi de signaler les cas présumés de maltraitance ou de négligence à l’égard des enfants.  Toute personne ayant des motifs raisonnables de soupçonner qu’un enfant a ou pourrait avoir besoin de protection doit le signaler à une société d’aide à l’enfance.

En tant que parent, principal aidant ou principale aidante, ou tuteur ou tutrice, vous avez également la responsabilité de signaler toute préoccupation concernant les principaux aidants et aidantes qui pourraient travailler avec votre enfant.  On considère qu’un enfant est maltraité lorsque son parent ou une autre personne responsable de cet enfant le maltraite ou le néglige.

Qu'est-ce que la maltraitance physique?

La violence physique peut prendre les formes suivantes : battre, gifler, frapper, pousser, jeter, secouer, brûler.

Qu'est-ce que la violence sexuelle?

La violence sexuelle (aussi appelée agression sexuelle ou abus sexuel) a lieu lorsqu’un parent ou une autre personne responsable se livre à des attouchements sexuels ou utilise un enfant à des fins sexuelles, ou s’abstient intentionnellement de protéger un enfant contre les agressions sexuelles.

Qu'est-ce que la violence psychologique?

La violence psychologique peut prendre les formes suivants : crier, hurler, menacer, effrayer, humilier ou brutaliser un enfant, l’insulter ou lui faire des remarques blessantes, ou lui donner peu ou pas d’attention physique ou d’affection.

Qu'est-ce que la négligence?

Le fait de ne pas nourrir et habiller correctement l’enfant, de le laisser sans surveillance et de ne pas lui fournir de soins médicaux.

Dans les zones que nous desservons, voici les organismes à contacter:

SERVICES À LA FAMILLE À L’ENFANCE DU NORD-EST DE L’ONTARIO:
1-705-360-7100

PAYUKOTAYNO JAMES & HUDSON BAY FAMILY/CAREGIVER SERVICES:
1-888-298-2916

KUNUWANIMANO CHILD AND FAMILY/CAREGIVER SERVICES:
1-800-461-1293

Le congé et/ou transition

Le congé

Le congé et/ou la transition (vers un autre organisme) d’un client sont une composante essentielle d’une gestion efficace et collaborative de la pratique clinique. Elle vise à impliquer pleinement les clients, les familles et les principaux aidants et aidantes dans le processus, afin de garantir qu’ils reçoivent des renseignements adéquats. Dans tous les cas, vous serez informé de tout projet de congé ou de transition des services de votre enfant. Dans de nombreux cas, les enfants peuvent être réaiguillés vers d’autres services, en fonction de l’évolution de leurs besoins ou de leur situation. Si votre enfant a reçu un congé d’un service particulier en raison d’un manque de respect de la politique sur la présence ou de la politique sur les annulations, il est mis sur la liste d’attente régulière de ce service en cas de réaiguillage.

La décision de donner son congé à un client et/ou de le transférer repose sur l'une des raisons suivantes:

  • Le client ou la personne responsable de prendre les décisions à son sujet refuse l'évaluation et/ou le traitement.
  • Le client demande le congé ou le transfert.
  • Le client a atteint tous les objectifs qu’il s’est fixés ou qui ont été fixés par sa famille, le principal aidant, la principale aidante et/ou le ou la thérapeute.
  • Le client fait preuve de compétences qui se situent dans les limites de la normale.
  • Les services de thérapie ne produisent plus de résultats fonctionnels/mesurables pour le client.
  • Le client n'est pas en mesure de progresser vers les objectifs prévus et/ou les résultats escomptés en raison de complications médicales/psychosociales.
  • Le client est transféré vers une autre agence (transition des services).
  • Le client a atteint la limite d'âge pour les services.
  • Le client reçoit des services privés qui ne conviennent pas aux politiques d'intervention simultanée.
  • Le client ne progresse pas ou ne conserve pas les compétences acquises, parce qu'il ne respecte pas les règles sur la présence aux rendez-vous (assiduité).
  • Le client n'est pas joignable malgré des efforts continus (appels téléphoniques, lettres).
  • Le client déménage hors de la zone desservie.
  • Le client décède.

Ressources et documents

Comment rechercher des renseignements:

Les familles et les principaux aidants et aidantes utilisent souvent Internet en tant qu’outil essentiel pour rester au courant de l’état de leur enfant, des traitements et des services qui pourraient être disponibles pour leur enfant, leur famille et leur principal aidant ou principale aidante, et/ou de leurs droits légaux. Les parents recherchent souvent des conseils et du soutien auprès de groupes et de forums de réseautage en ligne, qui peuvent vous aider à élaborer vos plans pour faire en sorte que votre enfant, votre famille ou le principal aidant ou principale aidante reçoivent le soutien dont ils ont besoin. Vous devez toujours garder à l’esprit que si Internet est une excellente source de renseignements, un grand nombre de ces renseignements sont obsolètes, peu fiables ou incorrects.

Voici quelques suggestions pour tirer le meilleur parti de ce temps passé avec le, la ou les thérapeutes:

  • Si possible, demandez à votre médecin ou à l'un ou l’une des thérapeutes de votre enfant de vous fournir une liste de sites Internet fiables et pertinents.
  • Utilisez toujours plus d'un site Web pour obtenir des renseignements équilibrés et pour vérifier l’information.
  • Vérifiez la source des renseignements.
  • Plutôt que de chercher un sujet sur Google, commencez par consulter des sites Web créés par le gouvernement ou des institutions reconnues (universités, hôpitaux, etc.).
  • Vérifiez la politique de confidentialité du site Web — quels renseignements vous concernant sont collectés et, si vous donnez des renseignements personnels, qu'en fait-il?
  • Veillez à ne pas croire les déclarations ou les promesses de guérison miraculeuses, de médicaments miracles et d’un autre type, à moins qu'il n'existe des preuves fiables au sujet de ces déclarations.
  • Ne considérez jamais les renseignements trouvés sur Internet, dans un livre ou ailleurs comme ayant le même poids que des conseils médicaux.

Seuls un professionnel ou une professionnelle de la santé peuvent vous donner des conseils médicaux après avoir vu votre enfant en consultation et avoir obtenu des détails sur l’état de votre enfant.

Quelques bons points de départ

canchild.ca
autismontario.com
empoweredkidsontario

Droits et responsabilités

En tant que client du CTECT, vous avez les droits suivants:

  • Être traité avec courtoisie et respect de la part de tout le personnel du CTECT.
  • Obtenir que le CTECT réponde à vos préférences et à celles de votre enfant (langue, culture, etc.) dans la mesure de ses capacités.
  • Obtenir des renseignements sur les autres services communautaires.
  • Refuser le consentement à tout moment au cours du processus d’aiguillage, d’évaluation ou de traitement.
  • De faire part de vos préoccupations concernant les services que vous ou votre enfant recevez, sans crainte d’ingérence, de coercition, de discrimination ou de représailles.
  • Être informé de la procédure à suivre pour déposer une plainte concernant les politiques et procédures du CTECT ou un membre du personnel.
  • Avoir droit à la confidentialité du dossier de votre enfant, conformément à la loi.
  • Examiner tous les documents se trouvant dans le dossier de votre enfant au CTECT.

En tant que client du CTECT, vous avez les responsabilités suivantes:

  • Participer activement au processus d’évaluation.
  • Participer activement au processus d’établissement des buts avec le, la ou les thérapeutes du CTECT.
  • Assurer le suivi des actions convenues, par exemple les aiguillages externes, les rendez-vous avec d’autres fournisseurs de services.
  • Informer le CTECT et le ou la thérapeute si l’enfant à évaluer/voir a été exposé à une maladie transmissible, par exemple la varicelle, la gale, les poux, etc.
  • Être à l’heure aux rendez-vous et respecter la politique de présence du CTECT.

Premier rendez-vous

À quoi s'attendre:

Le premier rendez-vous de votre enfant au CTECT est peut-être proche. Vous commencez peut-être à ressentir un peu de nervosité à l’idée de ce qui se passera pendant l’évaluation et de ce que vous devriez demander aux thérapeutes ou discuter avec eux.

Votre premier rendez-vous vous donne les possibilités suivantes:

  • Pour vous, rencontrer le, la ou les thérapeutes qui s'occuperont de votre enfant.
  • Pour le, la ou les thérapeutes, faire une évaluation préliminaire des points forts et des besoins de votre enfant.

Nous vous encourageons à:

  • Poser des questions et fournir des informations concernant votre enfant.
  • Inviter d'autres membres de la famille, des aidants ou des professionnels qui s'occupent de votre enfant à assister à l'évaluation.

À la fin de l’évaluation, le, la ou les thérapeutes résumeront leurs conclusions, vous feront des recommandations et parleront des prochaines étapes.

Voici quelques suggestions pour tirer le meilleur parti de ce temps passé avec le, la ou les thérapeutes:

  • Notez toutes vos questions ou préoccupations et apportez-les lors de l'évaluation.
  • Apportez ce qu’il vous faut pour prendre des notes.
  • Si vous n'êtes pas sûr par rapport à un commentaire, une suggestion ou la terminologie utilisée, nous vous encourageons à demander des précisions. Parfois, nous utilisons des sigles et des termes médicaux par habitude et nous devons nous souvenir qu’il faut les expliquer.
  • Assurez-vous de bien comprendre les prochaines étapes avec chacun·e des thérapeutes éventuellement impliqués (par exemple, les rendez-vous de suivi, les séances de groupe, etc.).
  • Si vous avez des inquiétudes ou des questions concernant le processus d'évaluation, n'hésitez pas à nous en faire part.

Il existe différentes approches en matière de services au CTECT. Elles reposent toutes sur:

  • Les meilleures données disponibles quant à l'approche la plus efficace pour répondre aux besoins particuliers de votre enfant.
  • Vos objectifs pour votre enfant.
  • Les résultats de l'évaluation de votre enfant.

Les interventions thérapeutiques peuvent comprendre:

  • Une formation pour les parents, et les principaux aidants et aidantes.
  • Du travail individuel avec votre enfant, pendant des séances individuelles ou de groupe.
  • Des consultations auprès de garderies, d'écoles ou d'agences communautaires.

Nous discuterons avec vous de l’approche la plus adaptée à votre enfant et élaborerons un plan de thérapie.

Protection de la vie privée et médias sociaux

  • Le CTECT veille à protéger la vie privée de ses clients, de ses visiteurs et de son personnel.
  • Si vous souhaitez photographier ou filmer votre enfant pendant qu'il obtient des services au CTECT, nous vous demandons d'en discuter d'abord avec votre thérapeute, afin de vous assurer que cela ne nuit pas à la thérapie et que la vie privée des autres personnes, s’il y a lieu, est protégée. À moins qu'un autre consentement soit donné, les images ne peuvent inclure que votre enfant, votre jeune, vous-même et votre famille. Vous devez également obtenir l'autorisation de votre thérapeute pour prendre des photos de lui ou d’elle.

Procédures d'urgence du CTECT

  • Familiarisez-vous avec les procédures d'urgence du CTECT.
  • Le CTECT est tenu de s'entraîner régulièrement aux procédures d'urgence
  • Nous nous excusons pour tout inconvénient que cela pourrait vous causer pendant votre rendez-vous.

Fermeture des bureaux du CTECT

  • En cas de mauvais temps, votre sécurité et celle de votre enfant sont importantes.
  • Les avis de fermeture sont publiés sur les comptes de médias sociaux du CTECT et annoncés sur notre système téléphonique.
  • Si le CTECT est ouvert en cas de mauvais temps, veuillez vérifier les conditions routières locales avant de vous rendre au rendez-vous de votre enfant. Veuillez appeler pour annuler votre rendez-vous si vous pensez qu'il n'est pas sûr de voyager.

Biens personnels

  • Le CTECT n'assume aucune responsabilité en cas de perte d'objets personnels pendant que vous êtes sur la propriété du CTECT. Veillez à garder vos objets de valeur sur vous à tout moment.

Normes d'accessibilité et de service à la clientèle

Plan d’accessibilité pour le service à la clientèle

Le CTECT s’engage s’engage à offrir d’excellents services à tous ses clients, y compris les personnes handicapées.

Appareils et dispositifs fonctionnels

Nous veillerons à ce que notre personnel soit formé et familiarisé avec les divers appareils et dispositifs fonctionnels qui peuvent être utilisés par les clients handicapés lorsqu’ils accèdent à nos biens ou services.

Communication

Nous communiquerons avec les personnes handicapées en tenant compte de leur handicap.

Animaux d’assistance

Nous accueillons les personnes handicapées et leurs animaux d’assistance. Les animaux d’assistance sont autorisés dans les sections de nos locaux qui sont ouvertes au public.

Personnes de soutien

Lorsqu’une personne handicapée est accompagnée d’une personne de soutien, cette personne est autorisée à l’accompagner dans nos locaux. Les personnes de soutien ne sont pas soumises à des frais.

Processus de rétroaction

Les clients qui souhaitent donner leur avis sur la manière dont le CTECT fournit des biens et des services aux personnes handicapées peuvent le faire verbalement, par écrit ou par courrier électronique. Tous les commentaires seront adressés à Jason Hachez, responsable des finances et des immeubles, et gestionnaire responsable du service à la clientèle accessible, à jason.hachez@ctctc.org ou au 705-264-4700, poste 246. Ou sans frais: (800) 575-3210

Les clients peuvent s’attendre à recevoir une réponse dans les trois jours ouvrables suivant la réception du message.  Les plaintes seront traitées conformément aux procédures habituelles de gestion des plaintes de notre organisation.

Avis d'interruption temporaire

En cas de perturbation planifiée ou inattendue des services ou des installations destinés aux clients handicapés, le CTECT en informera rapidement les clients. Cet avis clairement affiché comprendra des renseignements sur la raison de l’interruption, sa durée prévue et une description des installations ou des services de remplacement, s’il y a lieu. L’avis sera publié sur nos comptes de médias sociaux et affiché aux entrées principales des locaux sur l’avenue Ross, ainsi que dans tous les sites satellites.

Formation du personnel

Le CTECT offrira une formation à l’ensemble du personnel, des bénévoles et des autres personnes qui travaillent avec le public ou d’autres tierces parties en leur nom.

La formation comprendra:

  • Un aperçu de la Loi de 2005 sur l'accessibilité pour les personnes handicapées de l'Ontario et des exigences des normes de service à la clientèle.
  • Le plan du CTCEC au sujet des normes de service à la clientèle.
  • Comment interagir et communiquer avec des personnes ayant divers types de handicaps.
  • Comment interagir avec les personnes handicapées qui utilisent un appareil ou un dispositif fonctionnel ou qui ont besoin de l'aide d'un animal d'assistance ou d'une personne de soutien.
  • Comment utiliser les dispositifs personnels de communication et de mobilité ou d'autres dispositifs fonctionnels disponibles sur place ou ailleurs qui peuvent aider à fournir des biens ou des services aux personnes handicapées.
  • Ce qu’il faut faire si une personne handicapée a des difficultés à accéder aux biens et services du CTECT.
  • Le personnel sera également formé lorsque des changements seront apportés à notre plan.

Modifications de la présente politique ou d'autres politiques

Toute politique du CTECT qui ne respecte pas et n’encourage pas la dignité et l’indépendance des personnes handicapées sera modifiée ou supprimée.

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