Politique d'accessibilité
et le service à la clientèle

Plan d’accessibilité pour les services à la clientèle

Le Centre de traitement pour enfants de Cochrane Temiskaming s’engage à offrir d’excellents services à tous ses clients, incluant les personnes handicapées.

Appareils et accessoires fonctionnels

Nous allons nous assurer que notre personnel est formé et connaissant auprès des divers appareils et accessoires fonctionnels qui pourraient être utilisés par nos clients avec un handicap, tout en ayant accès à nos services de qualités.

Communication

Notre communication sera adaptée pour répondre aux besoins des personnes handicapées.

Animaux d’assistance

Nous accueillons les animaux d’assistance qui accompagnent les clients handicapés. Les animaux d’assistance sont autorisés dans toutes les aires de nos d’établissements qui sont ouvertes au grand public.

Les personnes de soutien

Une personne de soutien est autorisée d’accompagner une personne handicapée sur nos lieux et nos propriétés.

Les coûts ne s’appliquent pas aux personnes de soutien.

Avis d’interruption temporaire

En cas de perturbation prévue ou imprévue des services ou des installations pour les clients handicapés, le Centre de traitement pour enfants Cochrane Temiskaming avisera les clients dans les plus brefs délais. Cet avis, clairement affiché, inclura de l’information décrivant la raison de l’interruption, sa durée prévue et un aperçu des installations ou autres services disponibles, le cas échéant. L’avis sera affiché à notre site web et aux entrées principales du site de l’avenue Ross, ainsi que dans les emplacements satellites.

Formation

Le Centre de traitement pour enfants Cochrane Temiskaming fournira de la formation à tous ses employés, ses bénévoles et à toute autre personne qui travaille avec le public ou en son nom.

La formation inclura:

  • Un aperçu de la Loi de 2005 sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario et des exigences de la norme de service à la clientèle.
  • Le plan du Centre lié à la Norme d’accessibilité pour les services à la clientèle.
  • Comment interagir et communiquer avec des personnes ayant différents types handicaps.
  • Comment interagir avec les personnes handicapées qui utilisent un appareil fonctionnel ou qui se font accompagner d’un animal d’assistance ou d’une personne de soutien.
  • Comment utiliser les dispositifs personnels et de mobilité de communication ou d’autres appareils fonctionnels disponibles sur place ou ailleurs qui servent à faciliter la fourniture de biens ou des services aux personnes handicapées.
  • Les mesures à prendre si une personne handicapée a de la difficulté à accéder aux biens et aux services du Centre de traitement pour enfants Cochrane Temiskaming.

Le personnel recevra aussi de la formation si nous apportons des changements à notre plan.

Processus de rétroaction

Les clients qui souhaitent partager leur rétroaction de la fourniture des biens et des services aux personnes handicapées du Centre de traitement pour enfants Cochrane Temiskaming, peuvent le faire verbalement, par écrit ou par courriel.

Tous les commentaires seront acheminés à Jason Hachez, gestionnaire responsable de l’accessibilité pour les services à la clientèle – jason.hachez@ctctc.org ou au (705) 264.4700 poste 246

Les clients recevront une réponse dans les 3 jours ouvrables suivant la réception du message.

Les plaintes seront traitées conformément aux procédures de gestion des plaintes habituelles de notre organisation.

Modifications à la présente politique ou à autres politiques            

Toutes politiques du Centre de traitement pour enfants Cochrane Temiskaming qui ne respecte pas ou qui n’encourage pas les principes de dignité et d’indépendance chez les personnes handicapées seront modifiées ou retirées.